Piackutatási szolgáltatások

Az élesedő piaci versenyhelyzet miatt a vállalatok menedzsmentjének mindig naprakész és releváns információk birtokában kell meghozniuk stratégiai és taktikai döntéseiket. Cégünk ebben nyújt segítséget komplex szolgáltatáskínálatával. A kutatómunkán túl biztosítjuk az egyénre szabott javaslatok kidolgozását, konkrét üzleti, marketing tervek elkészítését, teljekörű tanácsadás nyújtását.

Valódi segítséget nyújtunk ahhoz, hogy a cége jobban megismerje piaci környezetét és lehetőségeit, szolgáltatásának pozicionáláshoz és értékesítési döntéseihez előzetes információt szerezzen, tevékenységéhez pedig folyamatos kontrollt, visszaigazolást, és korrekciót biztosítson.

Szolgáltatásaink igénybevételével:

• kontrollálhatja személyzete, kereskedői munkavégzését, betanítását,
• ösztönözheti frontszemélyzetét, értékesítőit,
• nyomon követheti értékesítési, promóciós és marketing tevékenységét,
• felmérheti a releváns fogyasztói igényeket, elégedettséget és megítéléseket,
• értékelheti kommunikációs kampányainak hatékonyságát,
• azonnali visszacsatolást és pontos képet kaphat szolgáltatásának színvonaláról,
• monitorozhatja a vállalat belső és külső folyamatait,
• releváns piaci információkat szerezhet a „végekről” a vállalat stratégiai döntéseihez,
• biztosíthatja – fenntarthatja és növelheti – szolgáltatásának minőségét, színvonalát,
• hozzáférhet naprakész, speciális elemzésekhez, értékelésekhez kutatási eredményeink által,
• megoldási javaslatokhoz juthat a felderített problémákra vonatkozóan.

A Radar Research Kft. mindig egyéni megoldásokat alakít ki ügyfelei számára, mivel célunk a hosszú távú együttműködés megvalósítása. Számunkra fontos, hogy partnerünk mindig érezze, hogy nem sztenderdizált szolgáltatást kap, hanem az Ő speciális adottságaihoz maximálisan illeszkedő konkrét megoldásokat.

Próbavásárlások

A próbavásárlások (ide értve a Próbalátogatást, a Próbatárgyalást és az Ügyfélszolgálatok ellenőrzését is) ma már az egyik leghatékonyabb eszköz, hogy egy vállalat információt kaphasson az értékesítés helyén, illetve az ügyfélszolgálatokon dolgozó munkatársai által nyújtott tényleges teljesítményről, az adott szolgáltatás minőségéről, és a vásárlók véleményéről.

A tárgyi környezetre és a szolgáltatás folyamatára vonatkozó objektív adatokat, valamint a szolgáltatás emberi tényezőivel kapcsolatos szubjektív információkat egyaránt közvetítünk.

• Képet kaphat arról, hogy milyen területeken van eltérés a szolgáltatás tervezett és tényleges minősége között.
• Hogyan teljesülnek az elvárások, a támasztott követelmények és a rögzített standardok.
• Továbbá szolgáltatásunk segítségével információ nyerhető a fogyasztói véleményekről, visszacsatolható a vásárlói elégedettség, és feltárhatóak, beazonosíthatóak az új igények.
• Megfigyeljük és elemezzük azokat a szempontokat, amelyeket az Ön igénye alapján együttműködve alakítunk ki.
• A kutatások vonatkozhatnak a saját vállalatára, az Ön viszonteladóira, partnereire, illetve konkurenseire egyaránt.
• Ügyfélszolgálatokra koncentráló vizsgálat lehetővé teszi az Ön számára, hogy aki egyszer felkereste, visszajöjjön újra, a megszerzett vársárlót meg is tartsa, hogy ügyfelei folyamatosan érezzék a kivételes kapcsolat előnyeit.

A próbavásárlások, illetve a felmérések lebonyolításának technikája, hogy a megbízónk ügyfélkörét reprezentáló mintán, „tipikus vásárlót szimuláló” vagy az „elvárásokat ismerő képzett” kérdezőbiztosaink segítségével, egy közösen kialakított tesztlap alapján, az Ön által kért módon (személyesen / telefonon / levélben / web-es felületen), teljes hálózati szinten teszteljük, felmérjük és értékeljük a nyújtott szolgáltatást, illetve az értékesítést.

A vizsgálatainkat titkos felméréssel, nyílt megkérdezésekkel, adatbázisból mintavételes megkereséssel, önkéntes válaszadással, pre- és posztkutatásként egyaránt tudjuk biztosítani.

A próbavásárlások kiegészíthetők az emberi és tárgyi tényezők mélyebb vizsgálataival, így például:

Termék-, forgalom-, és árfigyelés, melynek segítségével Ön felmérheti, hogy az adott értékesítő mennyiért árulja az Ön termékét, milyen kedvezményeket nyújt, mekkora készletet tart belőle, milyen forgalmat bonyolít, stb.,.

POS tracking, melynek segítségével Ön megtudhatja, hogy a központi értékesítési és marketing előírásoknak megfelelően történt-e a termékkihelyezés. Az arculati és marketing elemek alkalmazása az adott értékesítési helyen megfelelő-e. Ellenőrizheti az arculati anyagok meglétét, minőségét és aktualizáltságát.

Auditok, melyek lebonyolításával Ön ellenőrizheti, hogy megfelelő úton haladnak az egységes színvonal eléréséhez, az önaudit segítségével teljes részletességgel, komplex visszacsatolást kaphat alkalmazottai munkájának hatékonyságáról, színvonaláról.

Lojalitás programok

(külső és belső elégedettség vizsgálatok, hűségprogramok)

A különböző lojalitás programok ma már nélkülözhetetlen eszközök ahhoz, hogy sikeresen működhessen egy vállalat.

Ha elfogadjuk, hogy a pénz nem minden, akkor kezdhetünk is közösen gondolkodni, hogy mivel lehetne még motiválni, illetve mivel lehetne még fokozni munkatársai és partnerei hűségét. Az általunk nyújtott szolgáltatások igénybevételével elérheti, hogy érintettjei jobban kötődjenek vállalatához, illetve termékéhez, szolgáltatásához.

• Belső, lojalitását fokozó felméréseinkkel megtudhatja, hogy alkalmazottai mit gondolnak saját munkahelyükről, mitől éreznék jobban magukat, illetve partnerei körében milyen a megítélés és hozzáállás az Ön vállalatához, és végül, de nem utolsó sorban mivel lehet őket a legnagyobb hatékonysággal motiválni.
• Szolgáltatásunk segítségével információ nyerhető a dolgozói véleményekről, visszacsatolható a munkatársi elégedettség, és feltárhatóak, beazonosíthatóak az új igények, illetve a rossz gyakorlatok.
• Képet kaphat arról, hogy milyen területeken van eltérés a vélt és valós megítélések között.
• Megfigyeljük és elemezzük azokat a szempontokat, amelyeket az Ön igénye alapján együttműködve alakítunk ki.
• A hűségprogramok ténye, már önmagában előnyt hordoz magában, hiszen az érintettek érzik, hogy foglalkoznak velük, és érdeklődésre tart számot véleményük.

E felmérések lebonyolításának technikája, hogy a megbízónk munkatársai és partnerei körében, vagy akár közülük egy reprezentatív mintán, képzett kérdezőbiztosaink segítségével, egy közösen kialakított tesztlap alapján, a cél érdekében megfelelő módon (személyesen / telefonon / levélben / web-es felületen), felmérjük és értékeljük a különböző szempontokat.

A vizsgálatainkat nyílt megkérdezésekkel, mintavételes megkereséssel, önkéntes válaszadással, pre- és posztkutatásként egyaránt tudjuk biztosítani.

Marketingkutatás és tanácsadás, Üzleti tervek készítése

Megbízóink konkrét kutatási kérdéseire – legyen szó stratégiáról, vagy bármilyen megoldandó problémáról – kvalitatív és kvantitatív technikával feltárt adatok alapján adunk információt és döntéstámogatást.

Munkafolyamataink eredményeként egzakt és megbízható visszacsatolás áll elő, mely alapot és támaszt nyújt Önnek az elkövetkező teendők meghatározásában és hatékonyabb megvalósításában.

Szolgáltatásaink által pontos és időszerű információkat kaphat saját és versenytársai helyzetéről, legyen akár Ön for-profit vagy non-profit szervezet. Aktuális piaci körkép és környezet-tanulmányok készítésével segítünk Önnek a stratégiai tervezés megalapozásában, piaci lehetőségeinek feltárásában, illetve azok megvalósításában.

Tapasztalt elemzőink és piackutatóink üzleti környezet elemzéseket (általános környezet, piac- és versenyhelyzet, fogyasztói igények), problémafeltáró és problémamegoldó marketingkutatásokat, valamint tanulmányokat készítenek adott témában az Ön igényei szerint, melyeket rövid határidővel is tudunk vállalni.

Kiemelt kutatási területeink közé tartoznak fogyasztói, vásárlói és beszerzési magatartáskutatások, preferencia-elemzések, „íztesztek” a fogyasztói és a B2B piacon.

Mindezen túl cégünk folyamatosan végez önálló kutatásokat különböző egyedi témákban (pl. boltválasztás, munkahelyi étkeztetés, házon kívüli élelmiszerfogyasztás, egészségtudatosság, stb.) és szektorspecifikusan (pl. benzinkúthálózatok, gépjármű kereskedések, pénzügyi szolgáltatók, vendéglátók, élelmiszerkereskedő hálózatok, egészségügyi szolgáltatók, stb.).

Marketing tevékenységének eredményességét fokozhatja az Ön adottságaira, igényeire alapozott tanácsadási szolgáltatásaink igénybevételével. Segítünk a vállalati célok elérésében konkrét marketing tervek készítésével.

Továbbá egyedi igényekre szabott fejlesztési programok kidolgozásában, megvalósításában és hatásának mérésében is tudunk segítséget nyújtani Önnek, így például:

• Ügyfélkiszolgálás és ügyfélkezelés fejlesztése (CRM)
• Vállalatok működésének átvilágítása, monitoring tevékenység felépítése
• Értékesítés támogatás, marketing eszközök kiválasztása és használata
• Employer branding stratégia kidolgozása és alkalmazása (megtalálhatja az optimális alkalmazottat, a jelenlegi munkavállalói körében pozitív imázst alakíthat ki, jó munkahelyi légkör megteremtésével a mindennapi munkafolyamatok hatékonyságát növelni tudja, mely így együtt újtípusú versenyelőnyt jelenthet Önnek a piaci szereplők között)

Korábbi és folyamatosan készülő felméréseink, illetve kutatásaink eredményei hozzáférhetőek ügyfeleink részére, kérjük, amennyiben felkeltettük érdeklődését vegye fel velünk a kapcsolatot!

Kommunikációs tanácsadás, Üzleti és kommunikációs tréningek

Az Ön piaci adottságai és igényei figyelembevételével az optimális kommunikációs- és média-megjelenés koncepciójának megtervezését biztosítjuk.

Segítünk Önnek a célcsoport megtalálásában és karakterizálásában, a hatékony kommunikációs üzenet megfogalmazásában.

A kommunikációs kampányok tervezésében és lebonyolításában szakmai támogatást tudunk nyújtani. Szakszerű segítséget kaphat rendezvények, kiállítások, események szervezésében, lebonyolításában és hatásának mérésében.

Visszacsatolást és információt kaphat a kampányok eredményességéről, valamint javaslatokat a következő kommunikációs stratégiájához.

Az esetlegesen feltárt emberi hiányosságok megszüntetése érdekében üzleti és kommunikációs tréningek segítségével munkatársai motiváltságát fokozhatja, lojalitását és szakmai kompetenciáit növelheti. Mindebben szakképzett moderátoraink, pszichológusaink segítenek Önnek a tréningek koncepciójának kialakításában, megszervezésében és az eredmények alkalmazhatóságában.